Отмена до получения
Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи. Если заказ оформлен через Ozon, отмена выполняется в интерфейсе заказа либо через поддержку Ozon с учётом текущего статуса отправления.
Товар надлежащего качества
После передачи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств, кроме товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный покупатель. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель в предусмотренных законом случаях.
Товар с недостатком
При недостатке, повреждении, неверной комплектности или несоответствии описанию покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Желательно приложить номер заказа и фотографии, но отсутствие фотографии само по себе не лишает покупателя законных прав.
Как обратиться
Направьте обращение на Kar1moff.karim@yandex.ru или напишите в MAX через раздел «Контакты». Укажите ФИО, номер заказа, товар, требование и удобный способ связи. Заказы Ozon также можно вернуть средствами маркетплейса.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым произведена оплата, если иное не согласовано и не запрещено законом. При законном отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением допустимых расходов на обратную доставку. Фактический срок зачисления зависит от банка покупателя.